Gli articoli ingombranti e sofisticati, i testi lunghi e i titoli sensazionalistici ci bombardano quotidianamente la vista. Io voglio qualcosa di diverso e, per questo, mi sono proposto di parlare in modo semplice e pratico e di offrire la mia esperienza di 20 anni di giornalismo e 2 anni di PR. Se semplicemente desiderate sfruttare al meglio ciò che fate e chi siete, la guida che state leggendo ora può esservi molto utile. È altrettanto valido sia se siete uomini d’affari o dipendenti, sia se siete artisti o liberi professionisti.
Mi sono reso conto che, indipendentemente dall’età o dall’esperienza professionale, è importante sapere come comunicare in modo efficace, come reagire in pubblico, come e cosa dire su determinati argomenti. Abbiamo tutti bisogno di consigli per accrescere in modo sano la nostra notorietà personale o quella di un marchio che vogliamo far conoscere.
„Ci vogliono 20 anni per costruire una reputazione e 5 minuti per distruggerla. Se ci rifletti, reagirai diversamente.” – Warren Buffet
Ecco gli elementi che considero essenziali per ciascuno di noi quando decidiamo di uscire dall’anonimato, ma anche per coloro che vogliono promuovere un marchio, un’azienda o un prodotto.
È evidente che la notorietà si guadagna con fatica e si può perdere rapidamente, ma se applichiamo alcune strategie per presentarci correttamente al pubblico, raccoglieremo i frutti nel lungo periodo.
In questa prima parte della guida all’uscita dall’anonimato, fornirò alcuni utili suggerimenti su:
come raccontare la propria storia e avere un impatto con essa
come e perché parlare direttamente con i clienti
perché riconoscere i propri errori e come pianificare un’uscita da una crisi
l’impatto del „Grazie!”
- RACCONTA LA TUA STORIA:
Amiamo tutti le storie e ci ricordiamo meglio le persone, i luoghi e gli eventi se la loro storia ci ha colpito. Il miglior modo per autopromuoversi e diventare rapidamente conosciuti è raccontare quella parte della storia che rimarrà nella memoria collettiva.
„Kodak vende pellicole, ma non fa pubblicità alle pellicole. Fanno pubblicità ai ricordi.” – Theodore Parker
Racconta la tua storia, la storia dell’azienda, la storia del prodotto, dei colleghi, delle sfide più difficili e dei punti di svolta nel business o nella vita personale, racconta la storia del successo, ma anche la storia delle lezioni di vita apprese.
„Se il successo assomiglia a una torta a più piani con panna e cioccolato glassato, allora la pubblicità non è la ciliegina sulla torta, ma metà della base imbevuta.” – Michelle Rosenberg
Prepara in anticipo il modo in cui racconti la tua storia, come la confezioni per renderla più attraente, quali dettagli usi e quali tappe ometti.
Inizia con una battuta, un proverbio, una domanda retorica o una dichiarazione sorprendente per catturare l’attenzione.
Parla di come sei arrivato a fare ciò che fai ora e su quali strade pensavi di finire. Le storie ispiratrici sono sempre coinvolgenti, quindi usa parte del tuo percorso per trasformarlo in lezioni per i più giovani o per chi è all’inizio. Quali sono state le prime sfide e i successi? È una domanda alla quale la tua storia deve rispondere, e puoi includere anche dettagli sul primo prodotto o servizio lanciato, su come è stato accolto dal pubblico o su come ti sei adattato perché la realtà era diversa dal piano che avevi fatto.
Inserisci nella storia anche numeri, confronti, descrizioni di eventi, ma parla anche delle persone chiave coinvolte nel tuo viaggio, che siano colleghi, partner o familiari.
L’onestà è un elemento importante in qualsiasi storia. Sii sincero sulle difficoltà incontrate, ma anche sui pensieri e i sentimenti che hai provato nel processo di superamento degli ostacoli. La cosa più importante in momenti di sincerità come questi è dire anche cosa hai imparato da queste esperienze.
È importante evidenziare i momenti difficili che ti hanno messo alla prova, ma che ti hanno reso più forte o hanno cambiato il tuo modo di pensare per la vita o per il prodotto/affare.
Ogni percorso di una persona o di un’azienda diventa più interessante se scopriamo anche come sono state prese le decisioni importanti e come hanno influenzato il corso degli eventi.
Tutti vogliamo conoscere la chiave del successo e quali sono stati i fattori che hanno influenzato o sono stati determinanti per il successo. Per questo, è consigliabile che ogni storia offra una conclusione potente, sottolineando come le tue esperienze abbiano contribuito allo sviluppo personale e professionale, allo sviluppo del business, del team, del marchio o della vita delle persone intorno a te.
Ricorda che tutto ciò che dici deve contenere emozioni, pensieri, sentimenti, perché solo così puoi costruire un percorso emotivo che renda la tua storia indimenticabile per l’ascoltatore,
Sii autentico, non cercare di imitare, esagerare o minimizzare determinate situazioni e pensa sempre prima di raccontare la storia che questo discorso, se ben detto per iscritto o oralmente, può creare un impatto significativo e stabilire emotivamente il miglior e più semplice collegamento tra te, la tua attività e chi ascolta o legge.
- PARLA DIRETTAMENTE CON I CLIENTI:
Ai clienti piace che il proprietario del negozio, della fabbrica, del ristorante, parli loro e li prenda in considerazione. E un cliente che ha parlato direttamente con il titolare tornerà più volentieri in quel posto e comprerà i prodotti consigliati.
„Le persone non comprano per motivi logici. Le persone comprano per
motivi emotivi.” – Zig Ziglar
Ascolta attentamente, dimostra interesse per le opinioni e i bisogni dei clienti, ma poni anche domande e incoraggia i clienti a raccontarti le loro esperienze. Questa strategia ti avvicinerà alle persone.
Un segreto nel dialogo con un cliente è usare il suo nome nella conversazione e fare raccomandazioni personalizzate o offerte speciali che potrebbero riportarlo nel negozio, nel ristorante o nel tuo luogo di business.
Coinvolgi anche il team in questo modo di lavorare, in cui l’interazione con il cliente è una regola e non un’eccezione.
Mostra empatia ai clienti, e se sorgono problemi, dimostra che ti interessa e che vuoi trovare la soluzione migliore e più rapida.
È utile per te e per la tua attività chiedere feedback dai clienti e così poter migliorare ciò che deve essere migliorato o evidenziare le cose positive di cui parlano i tuoi clienti. In cambio, puoi inviare ringraziamenti o auguri e regali in occasioni speciali (anniversari, festività).
- RICONOSCI GLI ERRORI:
Se hai sbagliato e sei stato criticato per questo, riconosci apertamente l’errore e presenta le cose positive che hai fatto.
„L’onestà e l’integrità sono di gran lunga gli attributi migliori di un imprenditore.” – Zig Ziglar
Sii sincero e riconosci l’errore apertamente. Evita troppe scuse e non scaricare l’errore sugli altri. Dare la colpa porta a diffidenza e mostra che non sei responsabile del tuo errore.
Chiedi scusa per eventuali disagi o problemi causati e mostra di capire l’impatto dell’errore. La persona con cui stai interagendo di solito vuole anche vedere quali sono i passi che stai prendendo per rimediare all’errore.
Mostra che l’errore non definisce la tua attività e sottolinea gli aspetti positivi, che possono avere effetti positivi anche per le persone che hanno notato un errore.
Naturalmente, anche nei social media le regole di cortesia per gli errori sono altrettanto valide.
A nessuno piacciono i commenti negativi sui post, ma anche a loro devi rispondere. Sicuramente, la risposta richiede attenzione e diplomazia. Non rispondere mai con la stessa moneta.
„Le statistiche mostrano che quando i clienti si lamentano, i proprietari di attività e i manager dovrebbero essere entusiasti. Il cliente che si lamenta rappresenta una straordinaria opportunità per far crescere la tua attività.” – Zig Ziglar
Hai ricevuto commenti negativi? Ringrazia per il punto di vista, se non lo condividi e presenta argomenti per cui la situazione è diversa nella realtà.
„Rimani fedele ai tuoi valori. Questo è il motivo per cui sei un successo e il modo in cui fai diventare realtà cose incredibili.” – Rafe Offer
- RINGRAZIA:
Ringrazia quanto più puoi. Il potere del „Grazie!” è più grande di qualsiasi campagna di vendita e marketing. Inoltre, sorprendi i tuoi clienti, i tuoi dipendenti e i tuoi collaboratori con biglietti o telefonate di ringraziamento. „Grazie” è la parola con il potere di moltiplicare il tuo marchio.
Ringrazia i dipendenti per i loro sforzi e per il loro contributo al successo del team.
Puoi organizzare eventi speciali di ringraziamento o puoi offrire premi e riconoscimenti individuali.
Invia messaggi di ringraziamento personalizzati a coloro che hanno scelto i tuoi prodotti o servizi o coloro che ti hanno congratulato per una performance ottenuta.
Quando ringrazi, non è necessario inviare messaggi complicati. Usa sempre messaggi semplici, ma autentici.
Sono Sergiu Voicu – specialista in comunicazione, giornalista, imprenditore e turista.
Consulente senior PR dal 2022.
Sono un giornalista specializzato in economia, affari, finanza, banche e turismo, con oltre 20 anni di esperienza nelle più importanti istituzioni media della Romania.
Dal 2017 sono il creatore del progetto Romania Fast Forward, dove realizzo ampie inchieste su persone di successo, imprenditori con storie interessanti e aziende nazionali di primo piano.
Nel corso degli anni ho condotto programmi televisivi sia di business che di viaggi, così come di intrattenimento.
Ho più di 12 anni di esperienza come reporter di notizie accreditato presso il governo e ho avuto l’opportunità di essere regista e assistente regista per alcuni documentari televisivi.
Ho lavorato anche 5 anni in radio, dove ho condotto programmi radiofonici e sono stato anche DJ.
Sono laureato in Studi Economici e ho conseguito un master in Giornalismo.
